Dabei setzt der bundeseigene Konzern vor allem auf Künstliche Intelligenz. Zum einen soll eine KI-Assistenz namens Kiana auf der Internetseite der Bahn sowie im DB Navigator integriert werden. Hier könnten Reisende individuelle Auskünfte zu ihrer Fahrt erfragen. Zum anderen sollen in den Leitstellen mit KI eingehende Informationen zu Störungen schneller verarbeitet und in die relevanten Kundenkanäle weitergegeben werden.
Meiner Erfahrung nach hat sich das mit “KI” leider von ‘wir haben eine sinnvolle Anwendung für Machine Learning oder einen forgeschrittenen Algorithmus gefunden und implementiert, und nennen das jetzt für Marketing “KI”’ zu ‘wir haben einen Prompt für Gemini/Claude verfasst, weil das ja jetzt so gut funktioniert und alle das mögen’ verschoben.