Dabei setzt der bundeseigene Konzern vor allem auf Künstliche Intelligenz. Zum einen soll eine KI-Assistenz namens Kiana auf der Internetseite der Bahn sowie im DB Navigator integriert werden. Hier könnten Reisende individuelle Auskünfte zu ihrer Fahrt erfragen. Zum anderen sollen in den Leitstellen mit KI eingehende Informationen zu Störungen schneller verarbeitet und in die relevanten Kundenkanäle weitergegeben werden.
Ich sehe es kommen: "Sie haben recht, der Zug in Richtung München wäre von Gleis 32 und nicht von Gleis 2 gefahren. Sie sitzen jetzt in einem ICE in Richtung Hamburg. Soll ich Ihnen eine Liste an Sehenswürdigkeiten aus Hamburg zusammenstellen?
Bitte nicht vergessen, dass ihr Ticket für diese Fahrt nicht gültig ist. Ihre Informationen wurden direkt digital an den Kontrolleur weitergeleitet."